ИИ в создании персонализированных рекомендаций для клиентов
Друзья, вы когда-нибудь задумывались, как некоторые компании умудряются угадывать ваши желания? Ну, те, которые вы еще и сами не успели сформулировать! Спешу вас обрадовать: тут дело не в магии. Виноват искусственный интеллект. Точнее, его особенно предприимчивое применение в маркетинге — создание персонализированных предложений. Поговорим об этом чуде.
Зачем это вообще нужно?
Начнем с азов. Представьте: вы владелец небольшого интернет-магазина чая и кофе. Конечно, вам хотелось бы, чтобы, зайдя к вам, покупатель не просто наткнулся на стандартную страницу выбора продукции, а сразу увидел свой любимый пуэр со скидкой. Понятное дело, ваш клиент растащит все полки в припадке счастья, и вы сможете с гордостью повесить на дверь вывеску "Все продано!". Это все равно что знать потребителя лучше, чем он сам.
Как все работает
Вот тут и подключаются нейросети и машинное обучение. Они анализируют горы данных: ваши предпочтения, предыдущие покупки, даже время, которое вы проводите на странице товара. И, конечно, не забываем про ваши поисковые запросы — их рейтинг важности прямо зашкаливает! Алгоритмы исследуют и анализируют все это добро, чтобы понять, что вам нужно именно сейчас. Пример? Рекомендации на YouTube. Разве не интересно, почему вам постоянно показывают видеоролики с котиками или обзор на очередную книгу по саморазвитию?
Основные составляющие персонализации
Кто-то мог бы подумать, что достаточно просто запрашивать у клиентов информацию о том, что их интересует. Мол, "спроси и тебе ответят". О, как бы не так! Ничего подобного. Во-первых, данные о поведении пользователей, с их кликами и переходами, порой скажут больше, чем заполненная анкета. Пользователь может сам не знать, чего хочет — так давайте разберем это по косточкам!
Контентная персонализация. Ваш поток на рекомендациях полностью зависит от того, что вы смотрите, что вы покупаете и о чем говорите. Например, на таких платформах как Amazon или Netflix (доступен через VPN) внедряются сложные алгоритмы на основе контентной персонализации, подстраиваясь под каждый ваш вкус.
Реактивная персонализация. Она основана на взаимодействии с клиентами прямо на сайте. Система отслеживает все шаги в реальном времени и на лету адаптирует показываемый контент. Ну, это как идти в супермаркет, а рядом с вами следует куст с промокодами именно на те товары, которые вы кладете в корзину.
Примеры и инструменты
Давайте чуть шире взгляд, а то я весь ваш интерес заговорю. Рассмотрим кейс компании "Кофейный Бум!" из Санкт-Петербурга. Они внедрили систему на базе ИИ под названием Bringly. И что же? Конверсии взлетели на 30% за квартал. Секрет оказался прост — система не только показывала оптимальные предложения, но и отправляла письма с уникальными предложениями в зависимости от времени года. Кто же откажется от горячего шоколада с зефирками в Минус десять?
<Что касается инструментов, которые можно использовать, то, например, можете присмотреться к рекомендациям от СберМЕГА или попробовать Поток Recommendations. Импортные инструменты — это, конечно, здорово, но и на нашем рынке ни чем не хуже.
Использование машины обучения и искусственного интеллекта для персонализации — это как владеть огромной армией бабочек, каждая из которых точно знает, какой цветок выбрать для доступа к нужной информации. Уверен, в вашем бизнесе это тоже можно освоить.
Хотите больше о внедрении нейросетей в бизнес и маркетинг? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/jopotology
Хотите генерить идеи контента для соцсетей, сайта и блоге? Забирайте решение тут: https://clck.ru/3G3asi
Телеграм-бот с 40+ нейроинструментами тут: https://t.me/syntxaibot?start=aff_327084702
Стратегии внедрения ИИ
Теперь заглянем в будущее и обсудим, как внедрить эти самые системы в свой бизнес. Да, вы не ослышались — теперь все в ваших руках. Вас не смущает, что, управляя своим бизнесом, вы можете подключить столь мощный инструмент, как искусственный интеллект?
Определите целевую аудиторию
Первый шаг — чётко понимать, кто ваши клиенты. Без этого никуда. Если у вас все еще нет представления о своей целевой аудитории, вам стоит задуматься о запуске нескольких опросов или провести внутреннее исследование. Как споткнуться о границу между интеллектом и маркетингом? А просто проанализировав демографические данные, поведение и предпочтения покупателей. Правильное понимание потребностей аудитории — это основа любой успешной стратегии.
Выбор инструмента
Когда целевая аудитория определена, пора подумать, какой инструмент или платформа вам подойдет. Да, тут вам понадобится опытный кадр! Выбор очень велик: можно использовать решения от Сбер, Яндекс или других отечественных разработок. Да, вы, наверное, слышали об их «битвах» за разработку технологий для своих клиентов. Это не просто конкуренция — это своего рода киберложи, среди которых находятся интересные решения, годные для вашего бизнеса.
Живой пример — тот же "СберМЕГА". Не раз слышал, как они неплохо "прокачиваются" на базе сложных алгоритмов, анализируя клиентские предпочтения. Если хотите более узкой специализации, загляните в инструменты, такие как нейросети и стратегический маркетинг. Это как поучить у дядюшки Сэма, только меньше «space invasion» и больше реальных результатов.
Тестирование и адаптация
А теперь самое веселое — проводите тесты! На старте внедрения изменения. Согласитесь, лучше один раз протестировать, чем потом собирать обломки и разбираться, что пошло не так. Мониторьте и анализируйте данные: как ваши клиенты реагируют на новые рекомендации? Сгребает ли ваш сайт трафик после внедрения ИИ? Какой процентconversion? Задачки не из легких, но без них никуда.
Помните: адаптация — это ключ. Если ваши алгоритмы показывают не то, что вы ожидали, стоит настраивать свои инструменты, адаптируя их под реальность. Главное, не засиживайтесь на месте!
Персонализация на высшем уровне
Если внедрить все это правильно, результаты не заставят себя ждать. Специальные предложения, основанные на предпочтениях пользователей, не только увеличивают уровень удовлетворенности клиентов, но и, знаете ли, поднимают уровень доверия к вашему магазину. Люди начинают ощущать себя важной частью — а для бизнеса это, пожалуй, лучшее, что можно получить.
Каждый ваш клиент становится героем своей собственной истории, а вы — волшебником, который предугадывает его желания. Бойтесь, если на следующем дне рождения вас позовут Тархуном — чувствовать себя предсказателем это дорого стоит!
Финальные штрихи
Так что, внедряя ИИ в ваш бизнес, помните: это не панацея. Это инструмент. Как любой инструмент, он требует аккуратности и вдумчивого подхода. Порой ИИ может устроить вам настоящую загвоздку, если не научитесь его правильно использовать. А если хотите подсмотреть, как разложить этот кроссворд по буквам, заходите в мир узкоспециализированных ответов от нейросетей.
Теперь вы свернули к финишной прямой. Область, где ваши покупатели будут получать индивидуальные рекомендации, прямо у вас под рукой. Все в ваших силах — теперь надо просто работать умно и эффективно!
Напоследок, если вдруг не уверены, сможете ли отличить ИИ-контент от "живого", имеют смысл взглянуть на этот артикул. А если вы мечтаете о звёздных идеях, загляните на мнения гуру.
Сделайте жизнь клиентов интереснее, а себя успешнее!
Список нейросетей для каждодневной работы
Как Сбер и Яндекс подрались за право работать со мной
