Как использовать AI для сегментации клиентов без аналитиков
Ах, сегментация клиентов. Территория, где раньше без аналитиков и шагу-то нельзя было ступить. Но, как говорится, "век живи — век учись". Теперь мы живём в эпоху искусственного интеллекта (И…ии!), когда работу, которую раньше выполняли бедные аналитики с мешками под глазами, может с лёгкостью сделать умная машина. Как? Пока аналитики всё еще пытаются разобраться в Excel, AI уже знает, кто из ваших клиентов любит какао с маршмеллоу.
Если с мыслью о применении нейросетей ещё возникают сомнения, то марш в угол думать — потому что без AI на сегодняшний день, как без интернета в смартфоне: вроде живешь, а вроде и нет. Нейросети способны заменить бравых статистиков и маркетологов, сделать аналитику более доступной и в разы сократить время на обработку данных. Ну, а кто из нас не хочет часок-другой полежать на диване, пока машина делает рутину?
Начинаем с азов или “Эй, AI, подскажи мне клиента!”
Итак, первое, что стоит понимать – это что искусственный интеллект, хоть и умён, но не всезнающ. Ему нужно немножко подкинуть топлива, а именно – данных. Например, такие инструменты, как Yandex DataLens и Google BigQuery, позволяют обрабатывать и анализировать гигантские массивы данных. Только вот нюанс: чтобы всё работало как надо, важно знать, какого именно ответа вы ждёте от AI.
Представим, у вас сеть магазинов носков "Весёлый носочек" из Казани. Эдакий небольшой, но гордый стартап, что продаёт носки с рисунками котов и героев сериала "Друзья". Чтобы увеличить выручку, нужно проанализировать аудиторию. Без AI это дело на пару месяцев, с ним — на пару дней. В дело вступает нейросеть!
Дивные данные или “Кто заказал фиолетовые носки?”
Вот тут и появляются настоящие мастера сегментации — такие инструменты, как Segmento и Mindbox. Они помогают разделить аудиторию на группы, основываясь на самых неожиданных вещах: от цвета носков до предпочтений в сериалах. К примеру, ваши клиенты на сайте удивительно часто выбирают фиолетовые носки? Великолепно, значит, стоит задуматься об увеличении их ассортимента.
Бонус — не надо гнать клиента "от балды". Машина берёт во внимание не только поведение на сайте, но и более широкие данные: насколько клиенты активны в период сезонных распродаж, как часто обращаются к вам через сообщества в Facebook (запрещена на территории РФ).
Кейсы из жизни: просто, как пить дать
А вот ещё интересная история: компания "Галантчик" из Краснодара с помощью AI-сегментации выяснила, что молодёжь больше интересуется их ночной серией носков (в темноте светятся – понимаете?). Это позволило компании сконцентрировать маркетинговую стратегию на деловых тусовках для студентов и повысить продажи на целых 35% за первый квартал!
Инструменты AI также дают возможность быстро корректировать стратегию в режиме реального времени. Если в субботу решено провести акцию на сайте, а в пятницу получены данные о внезапном спросе на конкретный продукт, сегментация без труда подскажет, в каком направлении подкачать рекламу. Разве это не волшебство?
Просто нереально полезные советы
Пока пытаемся выяснить, как использовать нейросети для сегментации, важно помнить: машина — это всё-таки просто инструмент, как хороший чайник. Важно знать, как это "кое-что" правильно кипятить, чтобы получить отличный "чай" в виде сегментированной клиентской базы без аналитиков-баристов на борту.
Если всё же не хочется углубляться в тонкости, сервисы вроде Roistat и AmoCRM способны автоматизировать процесс. Они делают работу «под ключ»: от сбора до анализа данных, а вам остаётся лишь подкидывать дров в виде информации и наблюдать за успехами.
Подведение наших эмпирических выводов
Используя AI, можно не просто разгрузить себя от рутины, но и значительно улучшить качество управления взаимоотношениями с вашими клиентами. Представьте себе: каждому клиенту свой собственный и внимательный подход, и все это без очков и дрожащих рук, как у старающегося разобраться в таблицах аналитика.
Теперь, будьте уверены, когда-нибудь, через лет десять, кто-то скажет: "А у вас что, нет AI-сегментации? Какие у вас допотопные методы!", и на этот случай у вас уже будет готов ответ. И что-то мне подсказывает, ответ этот будет кое-как звучать "в стиле звёздных войн": "AI, включи силу!"
Хотите больше о внедрении нейросетей в бизнес и маркетинг? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/jopotology
Хотите генерить идеи контента для соцсетей, сайта и блоге? Забирайте решение тут: https://clck.ru/3G3asi
Телеграм-бот с 40+ нейроинструментами тут: https://t.me/syntxaibot?start=aff_327084702
Невероятные возможности искусственного интеллекта
Так, как же заставить AI работать на вас, а не наоборот? Самое время ответить на этот вопрос и разобраться в хитросплетениях интеграции нейросетей в процесс вашей работы. Начнём с того, что AI-сегментация — это не только про идентификацию выгодных клиентов и изменения на лету. Это также про глубокое понимание: кто ваши клиенты, что они ищут и как вы можете им это предложить!
Используйте нейросети для прогнозирования спроса
Как ни странно, но прогнозирование спроса стало достаточно простой задачей для современных AI-инструментов. С помощью сервисов, таких как Sberbank AI и РИА Новости AI, можно без труда выявить паттерны поведения клиентов. Смотрите, как кумиров сегментации — любых типов товаров и услуг — можно отделить от необъятного морского дна незаинтересованных клиентов!
Предположим, ваш этот цветной носочный бизнес неожиданно увеличил продажи на военную тематику. AI с лёгкостью подскажет, связаны ли эти продажи с близким праздником или каким-то новым сериалом про войну, где у героев постоянно верхняя часть носка светится фиолетовым цветом. Согласитесь, это просто кроссовый бизнес!
Повышаем ценность клиентского опыта
Создание положительного клиентского опыта теперь возможно на совершенно новом уровне. Сегментация с AI позволяет разработать персонализированные маркетинговые кампании, которые соответствуют вкусам и предпочтениям каждого отдельного покупателя. Например, воспользуйтесь инструментами, такими как GetResponse, которые могут автоматически сегментировать список ваших клиентов на основе их активности.
Забудьте о банальных рассылках, которые в итоге идут в спам! AI подскажет, кто из ваших клиентов готов к вашему предложению, а кто хочет покататься на диване с пивом. В этом плане поддержка от chatbots и AI-маркетологов, таких как ChatGPT и SMM-боты, похожие на Aiva, может быть настоящей находкой, создавая целевую и ярусовую рекламу, позволяющую управлять вашими привязанными клиентами.
Самые креативные акции и идеи
Словно быт невероятно быстрых решений, AI не только предлагает подходы к улучшению вашего контента, но и генерирует уникальные идеи для акций. Например, проводите акцию "Котёнок в носках" — предложите скидки на популярные модели носков для покупателей, которые сделают лучшие фотографии с вашими носками, одетыми на кота. Как вам такая тизерная игра по звёздным фильмам?
Основываясь на данных, собранных AI, вы можете определить, какие акции действительно работают, а какие можно смело закинуть в ведро для мусора, не дожидаясь недели окончания. Получать обратно ваши средства — это в значительной степени не только увеличение прибыли, но и радость от работы на настоящем "подразделении носков".
Как интегрировать все инструменты в вашу стратегию
Теперь, когда у вас есть понимание базовых принципов использования AI для сегментации клиентов, важный шаг — интеграция всех этих инструментов в вашу стратегию. Объедините Yandex DataLens и Mindbox с вашими существующими системами CRM. Это позволит автоматически собирать данные, упрощая процесс принятия решений.
Вам не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы быть на гребне волны! Вы можете не только создать сетку модели в самом инструменте, но и подключить его к остальным своим системам через API. Это как интеграция вашего смартфона с умным домом, в итоге получая полностью автоматизированный рабочий процесс.
Следите за рынком и конкурентами
Пока ваш бизнес использует все эти нейросетевые уловки, нельзя забывать о рынке. Постоянно проверяйте, чем дышит ваша аудитория: вкусы меняются, а с ними и спрос. Платформы, такие как SimilarWeb и Яндекс.Коннект, предоставляют аналитику, необходимую для понимания того, как ваши конкуренты действуют на рынке.
Если у вас есть возможность мониторить какие-то рассылки, сделать коллаборацию с другими компаниями, вспомните про LinkedIn и другие инструменты. Они могут помочь вам установить контакты с влиятельными фигурами, которые могут посодействовать в раскручивании вашего прекрасного носочного бизнеса.
Итоги, которые подводит AI
Использование AI для сегментации клиентов не просто рутинная работа. Это – ваше будущее. И знаете, что забавно? Практически всем отраслевым гигантам стало ясно, что изменения в мире происходят слишком быстро, и без AI им не выжить. Так почему бы не взять на вооружение этот бесценный опыт? Пришло время раскинуть свои фиолетовые носочки и порадовать свои целевые группы как никогда прежде!
Вот и всё, и вы готовы! Теперь смотрите, как ваши продажи взлетают к небесам, а клиенты просто перескочат в ваши объятия с новыми носками в руках!
Хотите больше о внедрении нейросетей в бизнес и маркетинг? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/jopotology
Хотите генерить идеи контента для соцсетей, сайта и блога? Забирайте решение тут: https://clck.ru/3G3asi
Телеграм-бот с 40+ нейроинструментами тут: https://t.me/syntxaibot?start=aff_327084702
А ты отличишь ИИ-контент от живого?
Пусть Илон Маск и другие звезды работают на вас!
Список нейросетей для каждодневной работы
Как Сбер и Яндекс подрались за право работать со мной
Нейросети и стратегический маркетинг, распаковка бизнеса
Как заставить нейросеть давать узкоспециализированные ответы
