Ты не представляешь, что твой бизнес делает ночью!
Представь:
Ты спишь. Устал, довольный, красивый, весь такой молодец. Закрыл ноутбук, сказал себе « остальное завтра».
А в это время твой бизнес… ну… живёт своей странной жизнью. И далеко не лучшей.
Я однажды ради интереса поставил себе задачу проследить, что у нас вообще с заявками «после 23:00». А сподвиг меня к этому звонок в 3 часа ночи, от клиентки, которой срочно понадобился ротанг. Ну я и решил выяснить, что к чему.
И знаешь, что я увидел?
Нет, не увидел — офигел.
Картина маслом «потери, утраты и человеческий фактор»:
— оставляют заявку → никто не отвечает
— пишут в чат → менеджер “увидел утром”, то есть в параллельной вселенной
— звонят, потому что нет ответа → у тебя 3 часа ночи! Ну извините, клиентка из Хабаровска, а у меня время МСК
— пишут в группе “хочу купить” → у нас интернет упал → у клиентов паника
— клиент переписывается с конкурентом в 02:17, потому что там хоть кто-то живой, и к ней поближе по часовому поясу. Итог угадаешь?
Ты спишь. А деньги… уходят другим.
И ведь никто не виноват.
Ну серьёзно: человек — это не робот. У него есть усталость, еда, сериалы, семья, самокат, депрессия, разочарование в жизни, пивасик и «8 уведомлений, на которые я обязательно отвечу потом».
Если человек — главное слабое звено в бизнес-цепочке, то ночь — это ускоритель катастрофы.
Самое смешное — когда я об этом говорю, многие прям искренне удивляются:
«Да ладно, у нас такого нет… наверное».
Ну-ну. Сходи в CRM, открой историю диалогов, посмотри заявки без ответов. Проверь почту. Проверь корзины, особенно статистику “добавлено в корзину/оплачено”. Проверь сообщения «в поддержку».
Там будет криповая ночная жизнь твоего бизнеса, о которой ты даже не догадывался. Я это называю «Тёмная сторона процессов».
Но вот что самое неприятное:
Это не просто «потерянная заявка». Это потерянная первая продажа, та самая. Самая сложная. Самая дорогая. Самая важная. И та, которую клиент отдаст конкуренту за одну простую вещь — заботу.
Достаточно одного: ответить быстрее, чем ты.
Вот почему я занялся автоматизациями.
Не потому что люблю всё оптимизировать до абсурда (хотя люблю), а потому что человеческий фактор — это прекрасно, но он должен отвечать за смыслы, а не за «блин, не обратил внимания на заявку».
Есть вещи, которые люди делают лучше. И есть вещи, которые люди делают хуже всех — например, отвечают ночью.
И вот тут — единственный момент в этом посте, где я буду серьёзным:
Если в твоём бизнесе ночью не работает никто — значит, работает конкурент.
И если ты хочешь увидеть, что твой бизнес реально должен делать ночью, я тебе это покажу.
Напиши в комменты слово «ночь» — я опубликую демо, и ты охренеешь примерно так же, как и я когда-то.
Только без боли. Потому что знать — это первый шаг к тому, чтобы заказы и деньги перестали утекать.
ПС: я и сам, как клиент, часто бешусь, когда мою заявку не отрабатывают. Они теряют МОИ деньги, которые могли бы стать ИХ.
ППС: отдельно бесит, когда кто-то не отвечает на заявки в сб-вс. Выходные же, блять, работать грех! Серьезно, в 2025 году?
