Как создать брендированного AI-ассистента для бизнеса
Слушайте, если у вас до сих пор нет AI-ассистента в бизнесе, мне остается только удивляться. В наше время без этой магической технологии, как без Wi-Fi — то есть, никак. Сегодня AI-ассистент — это не просто говоритящий енот, готовый отвечать на вопросы вашим клиентам. Он — вездесущий помощник, который может сделать вашу жизнь на работе чуть менее хаотичной (ну или хотя бы попытаться). И если сделать всю эту умную машинерию брендированной, получается комбо из эффективности и стиля. Вот давайте разбираться, как создать брендированного AI-ассистента для бизнеса — от задумки до воплощения.
Изучаем потребности бизнеса
Для начала, как опытный маркетолог скажу, следует ответить на главный вопрос — зачем вашему бизнесу AI-ассистент? Конечно, не из-за того, что ваш конкурент в Нижнем Новгороде завел себе одного (называется у них, скажем, "AI-помощник Валера") и теперь вы чувствуете, что отстаете. Определите задачи, которые он должен решать: обработка запросов клиентов, сбор данных, автоматизация рутинных процессов, да хоть заваривание кофе (хотя последнее оставим мечтам).
После этого, стоит выяснить, кто будет основным пользователем, и какие задачи перед вашим ассистентом стоит поставить в первую очередь. Например, у стационарного мебельного магазина "ШкафоПарк" в Екатеринбурге установили AI-ассистента для обработки заказов через их сайт, что позволило снизить нагрузку на саппорт-отдел на 30% за первые три месяца.
Выбор платформы и технологии
Далее, как говорил мой добрый приятель и книголюб Вася, пора выбирать "оружие". Есть технология — осталось выбрать ту, которая будет вам по душе и по карману. На рынке представлено несколько интересных решений: от российских Inet AI и Vera до международных коллег: IBM Watson и Google Assistant. Важно выбрать платформу, которая максимально "впишется" в инфраструктуру вашего бизнеса и будет поддерживать нужные интеграции.
Не забудьте первым делом протестировать аппаратные возможности, программное обеспечение и не поленитесь залезть на форумы, чтобы выяснить, не зависает ли "моторчик" от всевозможных глюков и багов. Моя любимая фраза на этот счет: "Чем дороже кредит у IT-специалиста, тем умнее он говорит".
Персонализация ассистента
Выбрали платформу? Отлично. Теперь настало время наделить вашего ассистента душой и характером, то есть сделать его по-настоящему брендированным. Персонализируйте его под стиль вашего бизнеса. Это может быть фирменный голос, а может быть даже агрессивный юмор — главное, чтобы отразить индивидуальность бренда.
Первое, что стоит помнить — ваш AI должен разговаривать с клиентами на одном языке с вашим брендом. Например, у "ШкафоПарк" ассистент валером выдает клиентов армейскими анекдотами и предлагает забронированный шкаф с занудной аккуратностью кадрового сержанта.
Интеграция в существующую экосистему
Не забудьте про связку с текущими системами компании. Chatbot, CRM, CRM-календари, электронные почты и шайтан-машины для отправки смс — все как на духу должно интегрироваться. А интеграция бывает — та еще головоломка! Например, платформа Tinkoff VoiceKit помогает не только обрабатывать, но и анализировать голосовые сообщения клиентов с последующей передачей в CRM-систему.
Тут не обойтись без команды опытных IT-шников, которые поймут, где у вашей внутренней системы "ноги растут" и помогут вписать туда вашего звездного помощника.
А дальше наступает самое интересное…
Хотите больше о внедрении нейросетей в бизнес и маркетинг? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/jopotology
Хотите генерить идеи контента для соцсетей, сайта и блоге? Забирайте решение тут: https://clck.ru/3G3asi
Телеграм-бот с 40+ нейроинструментами тут: https://t.me/syntxaibot?start=aff_327084702
Тестирование и обучение ассистента
После интеграции, как любой хороший повар, вам нужно испробовать блюдо на вкус. Тестирование – это святое. Прямо как проверка свежести рыбы на рынке. Вы должны быть уверены, что вашего помощника не затопит в водах неуместных шуток или неуместных ответов. Проводите бета-тестирование с различными пользователями, собирайте отзывы и корректируйте систему.
Не забывайте о постоянном обучении ассистента. Это значит, что он должен адаптироваться к вашей клиентской базе, их предпочтениям и любым изменениям в бизнесе. Например, если у вас появятся новые товары или услуги, нужно умело обновлять его базу данных. И это не одноразовая операция — настраивайте регулярные обновления, чтобы он всегда говорил только то, что нужно.
Аналітика и оптимизация
Вот мы и подошли к важному моменту. Нельзя просто создать ассистента и оставить его на произвол судьбы, как какого-то кота с открытым окном. Нужно следить за его работой. Всевозможные графики и отчеты не только помогут понять, как часто пользователи обращаются к вашему помощнику, но и выявят, сколько из этих обращений были успешными и сколько — провальными.
Анализ данных — это талант! Существуют куча инструментов: от Google Analytics до русских Аскет и Яндекс.Метрика. Используйте их, чтобы отслеживать, каково взаимодействие клиентов с вашим AI-ассистентом, его эффективность в решении задач и, что самое главное, удовлетворенность пользователей.
Результаты анализа станут основой для принятия решений о направлениях, в которых необходимо развивать способность вашего помощника. Может, стоит добавить сленг, а может, наоборот, сделать его более официальным? Или дать ему специальную фишку, например, анализировать поведение пользователей за определённое время.
Масштабирование возможностей
И вот, после того как ваш AI-ассистент отточен до блеска, может возникнуть соблазн масштабировать его возможности. Или взять и расширить функционал. Например, добавить поддержку голосовых команд или сделать так, чтобы он сам напоминал клиентам о распродажах и акциях. Тут важно не палиться. Убедитесь, что такие изменения действительно нужны. Если 90% ваших клиентов не пользуются аудиовызовами, возможно, имеет смысл сконцентрироваться на чем-то более важном.
Смело исследуйте новые части, в том числе, делайте его мультифункциональным. Внедрение новых способов обслуживания клиентов жжет любые рамки. Например, AI-ассистенты как Ася могут не только решать проблемы, но и предлагать клиенту дополнительные персонализированные услуги. Получаете дополнительные возможности для кросс-продаж? За это я бы ручался!
Промоция и маркетинг
И помните, даже самый классный AI-ассистент без продвижения — как тормоз для вашего бизнеса. Расскажите всем о своем помощнике! Социальные сети, email-рассылки, всевозможные рекламные компании — используйте все каналы. И, конечно, не забудьте про SEO. Работайте над ключевыми словами, связанными с возможностями вашего ассистента, чтобы он легко находился в поисковиках.
Кстати, хотите пошутить над своими конкурентами? Создайте фальшивого AI-соперника, выставив его характеристики в 10 раз выше вашего. Ничего страшного, если на самом деле он будет хуже, важно создать интригу. Вместо простого "двигайтесь к звёздам", можно сказать "обгоните своих конкурентов — даже если они дельфины".
Запишите учебные видео о том, как пользоваться вашим AI, делитесь крутыми кейсами и предоставляйте уникальные предложения пользователям, которые решили пообщаться с вашим ассистентом.
Развитие и будущее
И на закуску, не стоит забывать о том, что технологии и желания клиентов всегда меняются. Старайтесь следить за новыми трендами. Читайте исследования, собирайте фидбек, и устраивайте опросы среди клиентов — все эти действия помогут поддерживать вашего AI на уровне и даже выше.
скачите в будущее, и, возможно, ваш ассистент однажды будет не только обрабатывать запросы, но и задавать правильные вопросы. Может быть, это будет первый AI-коуч, который просто взорвет рынок!
Готовы попробовать? Поехали вместе в полет технологий!
А ты отличишь ИИ-контент от живого?
Пусть Илон Маск и другие звезды работают на вас!
Список нейросетей для каждодневной работы
Как Сбер и Яндекс подрались за право работать со мной
Нейросети и стратегический маркетинг, распаковка бизнеса
Как заставить нейросеть давать узкоспециализированные ответы
