Нейросети и гиперперсонализация: как продавать без скриптов
Вы когда-нибудь задумывались, какой была бы жизнь, если бы каждый разговор с клиентом был не просто результатом сухих скриптов, а настоящей человеческой беседой? Кажется, что это фантастика из будущего? А вот и нет! Нейросети уже сегодня помогают нам с этим.
Эпоха скриптов уходит в прошлое
Представьте: ваш клиент звонит в компанию, чтобы решить проблему. Что он слышит? Ровно тот же голос, произносящий ровно те же фразы, которые услышали сотни людей до него. Устроим небольшую любовь к правде? Это скучно. В эпоху тотальной персонализации, где клиент хочет чувствовать себя центром вселенной, одни и те же скрипты уже не работают.
Здесь-то на арену и выходят нейросети. Они берут на себя ответственность за адаптацию общения с клиентом под его настроение, предыдущий опыт и даже личные предпочтения. Да, да — больше никаких сухих заученных текстов.
Как это работает? Магия нейросетей!
Ну, немного о механике. Сущность гиперперсонализации базируется на сборе и анализе огромного количества данных. Окей, не пугайтесь "огромного". Это не про тысячи таблиц Excel, это про умные системы, которые могут анализировать предпочтения каждого клиента. Это похоже на то, как работает рекомендательная система в вашем любимом стриминговом сервисе, угадывающем, что вы хотите посмотреть после тяжёлого дня.
Нейросети, такие как отечественные Облако Mail.ru или Яндекс.Облако, могут анализировать массивы данных и адаптировать предложения под каждого клиента. Это не магия — это алгоритмы.
Гиперперсонализация – та самая точка G в продажах
Про какую гиперперсонализацию я говорю? Ну, вот пример. Помните компанию "Теплый Рай" из Красноярска? Если не помните — ничего страшного, сейчас расскажу. Эта компания занималась продажей систем отопления, и в какой-то момент они поняли, что стандартные скрипты больше не делают погоду. Они внедрили в работу решение от SberCloud, которое анализировало поведение клиентов, и пересмотрели подход к продажам.
Результаты? Рост продаж составил 25% за первый квартал! Это как если бы лето в Красноярске длилось не два месяца, а все четыре. И это всё благодаря тому, что клиенты стали чувствовать, что к ним относятся индивидуально.
Человеческие эмоции — ключ к успеху
Клиенты — они как дети. Замечательные, но чуточку капризные. Им важна забота и внимание. Нейросети позволяют зачать настоящую империю клиентского счастья. Вы больше не просто продаете трусы или кроссовки. Вы становитесь, скажем так, "специалистами по выполнению мечт".
Нейросети используют данные, чтобы подставить шею перед вашими клиентами. Вы можете использовать программы, как GPT-3 или от Yandex.Toloka, чтобы создавать уникальные, персонализированные предложения, которые сделают клиента счастливее, чем петух из "Золотого Петушка".
От теории к практике, или за что мы любим нейросети
Окей, я достаточно посолил суп теории, чтобы вы-прочитав-послали благодарственное письмо. Но куда же без практики? Вот он — момент, когда можно выбрать как другой путь, так и испытать свои силы на собственном бизнесе.
Есть платформа, зовется "Яндекс.Диалоги", которая прижала к груди бизнесменов и теперь помогает им общаться с клиентами как со старыми боевыми товарищами. Также найдешь за границей такие инструменты, как ChatGPT, который через VPN тоже позволит накинуть креативу, оставив скрипты позади.
Пепе — компания из Самары, которая занимается продажей аксессуаров для домашних животных, тестировала эту технологию, и неожиданно их покупатели начали видоизменять свое поведение, благодаря чему продажи выросли на целых 30%. Технология стала их увлечением, буквально. И, как они утверждают, секрет укуса в регулировке и адаптации.
Увлекательный мир без границ
Вопрос на миллион, конечно, в том, как ворваться в мир без скриптов грамотно и без потерь. Ведь нужно помнить, что первое впечатление оставить можно только раз. Нейросети — это не серебряная пуля, но если правильно настроены, они могут стать вашим верным помощником, который поможет продавать без излишнего стресса.
Хотите больше о внедрении нейросетей в бизнес и маркетинг? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/jopotology
Хотите генерить идеи контента для соцсетей, сайта и блоге? Забирайте решение тут: https://clck.ru/3G3asi
Телеграм-бот с 40+ нейроинструментами тут: https://t.me/syntxaibot?start=aff_327084702
Как внедрить гиперперсонализацию с помощью нейросетей
Помните, мы говорили о том, что первое впечатление важно? Так вот, многие компании делают ошибку, думая, что достаточно просто интегрировать нейросети, и дело с концом. А вот и нет, дружочек! Например, если вы не затеете работу с данными, то все эти алгоритмы обернутся для вас полной ерундой.
Нейросети требуют грамотного подхода. Начнем с анализа. Зачем далеко ходить? Возьмите свои данные о клиентах: предпочтения, истории покупок, поведение на сайте. Тут нужен сервис аналитики, например, «Гефест» от Mail.ru. Этот инструмент поможет вам взглянуть на данные под другим ракурсом.
Настройка всех процессов
Вот вы собрали данные. Ничего не пропустили, да? Теперь пора разобраться с их обработкой. Здесь вам на помощь придет Yandex.Toloka — сервис, позволяющий не только автоматизировать задачи, но и задействовать широкую аудиторию для оценки качества полученных данных. Идеальное сочетание для понимания, как люди реагируют на те или иные предложения.
Важно учитывать, что гиперперсонализация – это не только о том, как сделать предложение «по твоему вкусу». Это также о том, как строить длительные отношения. То есть в этом «супе» должны быть и уют, и человеческий подход.
Клиенты любят, когда их помнят. Как вспоминать людей? Используя искусственный интеллект! Да, именно так. Чтобы интегрировать нейросети в вашу систему, можно использовать API-решения. Например, Яндекс.Облако предлагает целый набор инструментов, которые помогут связать вашу CRM с системой общения и подбора персонализированных предложений.
Тестирование гиперперсонализированного контента
Подумали над предложением, проверили на наличие человеколюбивости — теперь экспериментируйте! Создайте несколько вариантов коммуникации и проведите A/B тестирование. Посмотрите, как ваши клиенты реагируют на разные форматы и сообщения. Это неплохая идеология — "не вложи деньжата, не получишь результат".
Это своего рода игра в прятки — вы ищете нужный формат. На этом этапе важно не тормозить: не бойтесь пробовать разные варианты, а заодно и изучать реакцию клиентов.
Обратная связь как ключ к улучшению
Собрали данные, протестировали и теперь наблюдаете за изменениями? Не спешите делать выводы! Обратная связь — это то, что станет вашей золотой жилой. Она поможет понять, какие акценты работают, а какие — проваливаются. Стремитесь к постоянному улучшению контента.
А теперь анонсирую интересный момент. Все эти подборки и изменения можно делать в реальном времени! Нейросети способны обрабатывать данные и генерировать новые предложения на лету. Да, да, точно так же, как вы выбираете пирожное в кафе — только без бессмысленных суеты и ожидания.
Устойчивый прогресс — ваша новая реальность
Помните про Пепе из Самары? Так вот, несмотря на успех, они не остановились на достигнутом. Они постоянно адаптируют подходы, базируясь на отзывах клиентов, и внедряют новые решения от технологических партнеров. Часть их успеха — постоянная работа с алгоритмами и их обновления с учетом новых тенденций.
Теперь, если вы правильно используете нейросети, гиперперсонализация станет для вас не просто частью бизнеса, а вашим повседневным оружием! Нейросети позволят не просто адаптировать предложение, но и виртуально сопереживать клиенту в его потребностях, оставаясь благодаря этому одним шагом впереди конкуренции.
Так что вперед, в безымянные глубины бизнес-океана! Может, даже рыбка удачи поймается на удочку этих технологий. Пробуйте, экспериментируйте и вовлекайте нейросети в свою работу. Теперь ваши продажи могут стать похожими на салют — многогранными и красивыми.
Хотите больше о внедрении нейросетей в бизнес и маркетинг? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/jopotology
Хотите генерировать идеи контента для соцсетей, сайта и блога? Забирайте решение тут: https://clck.ru/3G3asi
Телеграм-бот с 40+ нейроинструментами тут: https://t.me/syntxaibot?start=aff_327084702
А ты отличишь ИИ-контент от живого?
Пусть Илон Маск и другие звезды работают на вас!
Список нейросетей для каждодневной работы
Как Сбер и Яндекс подрались за право работать со мной
Нейросети и стратегический маркетинг, распаковка бизнеса
Как заставить нейросеть давать узкоспециализированные ответы
