Жизнь современного бизнеса: почему круглосуточная поддержка в соцсетях необходима
В наше время соцсети — это не просто программы на телефоне, это суточные мегаполисы, в которых люди общаются, обмениваются мнениями и, что немаловажно, решают проблемы. Как решить проблемы быстрее биткоина? Ну, конечно, внедрив нейросетевые решения! Вас когда-нибудь будила мысль, что кто-то прямо сейчас пытается спросить что-то у вашего бизнеса в 3 часа ночи? Нет, это не бредовый сон. Это реальность, в которой ваши клиенты переходят на темную сторону… в смысле, в ночное время суток.
Кому сейчас нужен этот самый офис до шести вечера? Клиенты хотят решать свои вопросы здесь и сейчас, по велению руки, скользящей по экрану смартфона. Возникает вопрос: как обеспечить поддержку 24/7, не пожертвовав всеми ресурсами компании? Знакомьтесь: GPT-агент-поддержка. Не, он не появится перед вами с чашкой кофе, но точно ответит на миллион вопросов без затруднений, откуда бы и когда бы они ни возникли.
Зачем бизнесу круглосуточная поддержка?
Ну вот, представьте, что ваша компания занимается продажей… чего угодно. Пусть это будут картофельные чипсы. Вкусные такие, на которых даже ваш кот зависает больше времени, чем на солнечном крылечке. Кто-то решил купить, например, пару пачек в 2 часа ночи и понял, что что-то там не так с его заказом. У него 2 выхода: ждать до утра или начать искать другую компанию, которая не спит. Это серьёзно? О, да. Потому что наш потребитель теперь — житель информационных снежинок. Он не будет ждать у моря погоды.
Круглосуточная поддержка в соцсетях исключает риск потерять клиента из-за банального несовпадения времени. И когда я говорю "исключает", я имею в виду точно исключает, потому что GPT-агенты не ждут окончания рабочего дня. И не пьют чай с тетушкой Маней. Вперёд, прямиком в светлое будущее, где клиенты остаются довольны.
GPT-агент: что это за технология и как она внедряется?
Вот это точно не какой-то там ваш секретный агент 007. Но зато этот агент точно умеет быть полезным. Дальше начинается магия. GPT (Generative Pre-trained Transformer, если вам вдруг интересно загуглить на Википедии) — это модель искусственного интеллекта, которая изучает огромные объемы текстовых данных и обучается на них. Звучит по-научному клёво, не правда ли? А на самом деле, он просто гений по общению. Потому что его потенциал огромен.
Для создания такого агента используют популярные языковые модели, доступные через сервисы типа OpenAI, ChatGPT или Watson Assistant. Ребята из России могут заглянуть в сторону "Яндекс. Диалоги" или "Нейросети Mail.ru". Как видите, у нас тоже есть, из чего выбирать.
Как работает GPT-агент в соцсетях?
Он вежлив, он учтив, он вечно доступен, как кофейные автоматы на вокзале. GPT-агент интегрируется в соцсети, анализирует запросы пользователей, например в комментариях или личных сообщениях, и отвечает так, будто он ваш личный оператор. Он не только отчетливо понимает язык запросов, но и помогает разобраться в тонкостях ваших продуктов и услуг. И постоянно обучается, чтобы быть еще лучше — днем или ночью, помимо вас и ваших соседей.
Представьте, что у вас есть профессиональный стажер, который знает все о вашей компании, но только он еще и никогда не отсутствует. Он знает ответы на вопросы, он разбирается в ситуациях и он просто не устает. Такой GPT-агент может легко разбирать поступающие вопросы, предоставляя клиенту развернутую и точную информацию.
Что сэкономит ресурсы больше, чем ломанные часы?
Ставка на ИИ позволяет компаниям не только поддерживать связь с клиентами, но и экономить ресурс. Каким образом? Вместо того, чтобы платить за работу линий поддержки в ночное время, компании могут направить силы на более творческие задачи. Разве это не здорово?
И, да, такие агенты могут быть настроены на определение особенности запроса, чтобы, если действительно потребуется живое вмешательство, система могла бы переадресовать вопрос реальному человеку. Это значит, что персонал всё равно вовлекается, но только тогда, когда он действительно нужен.
А теперь, представьте себе, насколько проще и удобнее становится жизнь бизнеса, когда он не боится на секунду заснуть, зная, что живое общение с клиентами поддерживается в постоянном режиме. Первая половина кольца безопасности и надежности установлена. И знаете, на второй половине нет ни одного зацепленного носка.
Хотите больше о внедрении нейросетей в бизнес и маркетинг? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/jopotology
Хотите генерить идеи контента для соцсетей, сайта и блоге? Забирайте решение тут: https://clck.ru/3G3asi
Телеграм-бот с 40+ нейроинструментами тут: https://t.me/syntxaibot?start=aff_327084702
Чем может помочь вашей компании GPT-агент?
Что же мы имеем в итоге, когда наш агент не просто вежливо "приветствует" клиентов, но и по-настоящему им помогает? Давайте разберём ключевые преимущества, которые ваш бизнес может получить при использовании GPT-агента-поддержки.
1. Быстрота реакции
Если кто-то напишет вам в мессенджер в три часа ночи, ваш агент-Fаb(io) ответит тут же. Он не будет медленно ковырять клавиатуру, читая инструкцию о том, как включить режим "кирпич" (что это вообще?). Это значит, что клиенты получат именно ту информацию, которую ищут, и не покинут ваш онлайн-магазин в поисках более быстрого ответа.
2. Масштабируемость
Ещё одно важное преимущество GPT-агента — его способность обрабатывать тысячи запросов одновременно. Не важно, забавят ли ваши чипсы потребителей или у них возникнут глупые вопросы (по типу "А чипсы не вредны?"). Наш агент справится с этим потоком, как будто идёт по парку.
3. Выделение трудозатрат
С эти агентом ваш живой персонал получает возможность заняться действительно сложными задачами. Человек может заняться стратегическими вопросами, эмоциональным взаимодействием и творческими процессами, вместо того чтобы разъяснять какие-то базовые моменты, связанные с товаром.
Способы оптимизации взаимодействия с клиентами
Теперь давайте рассмотрим, как именно организовать работу GPT-агента-поддержки. Тут участвует несколько ключевых факторов.
1. Подбор правильной платформы
Выбирайте платформу, которая лучше всего подходит под ваши задачи. Например, многие российские бизнесы внедряют "Яндекс. Диалоги" или другие локальные решения, поскольку они более дружелюбны к русскоязычному контенту и спецификам наших пользователей. Но зарубежные аналоги тоже неплохие — тот же ChatGPT отлично справляется с запросами о чипсах.
2. Настройка сценариев ответов
Существует множество сценариев, которые можно настроить для вашего агента. Например, потратьте время, чтобы прописать, как агент должен реагировать на частые запросы, например: "Можно вернуть товар?", "Откуда доставка?" или "Что с крышей?". Это позволяет не тратить время на "учебу" для ваших ИИ-друзей.
3. Анализ и обучение
Важно помнить о том, что ваш agent не идеален с первого раза. Сбор аналитики — это то, что позволит понять, где он справляется великолепно, а где нужно доработать. Научите агента лицом к лицу взаимодействовать с реальностью — людей можно обмануть, но не искусственный интеллект.
Не забывайте о человеческом элементе
Хотя большинство запросов можно автоматизировать, всегда будет определенное количество случаев, когда реальный человек всё же нужен. Заходите в чат или просматривайте запросы, которые могут потребовать живого ответа. Это именно та точка, где клиенты начинают чувствовать "вашу заботу" и работают с вашим бизнесом с удовольствием.
Как же выбрать подходящую модель?
Помимо выбора оптимального агента, важно правильно настроить модель, которая будет отвечать на запросы. В обсуждаемых вами сценариях уверенно подумайте о том, как можно заставить нейросеть давать узкоспециализированные ответы. Это избавит вас от массы нечетких ответов, которые могут вызывать недовольство у клиентов. Узнайте больше о том, как это сделать здесь.
Смысл всего этого в том, чтобы разобраться, как искусственный интеллект может эффективно работать на ваш бизнес, при этом уменьшая нагрузку на сотрудников и повышая уровень клиентского сервиса. Но помните, что живое общение также немаловажно. Как бы далеко мы ни забрались в автоматизацию, именно человеческий элемент делает нас уникальными.
Если хотите ещё больше подробностей об ИИ в бизнесе и маркетинге, то почитайте информацию о нейросетях для повседневной работы здесь. Найдите свою нишу и выделитесь на фоне других с помощью GPT-агентов, которые работают без усталости.
И на сладкое: конфликты между "Сбером" и "Яндексом" за внедрение технологий тоже заставляют задуматься. Узнайте о том, как они боролись за право работать с новыми идеями здесь.
Давайте поддержим друг друга в этом бизнес-путешествии! Дерзайте, экспериментируйте и внедряйте инновации, ведь впереди у нас огромное количество возможностей!
Хотите больше о внедрении нейросетей в бизнес и маркетинг? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/jopotology
Хотите генерить идеи контента для соцсетей, сайта и блога? Забирайте решение тут: https://clck.ru/3G3asi
Телеграм-бот с 40+ нейроинструментами тут: https://t.me/syntxaibot?start=aff_327084702
А вы отличите ИИ-контент от живого? Узнайте здесь! А и ещё напоследок: пусть Илон Маск и другие звезды работают на вас! Узнайте больше здесь.
