Для разных ЦА Продукт делает разную работу!
Да, друзья мои, как бы странно это ни звучало. Каждый сегмент ЦА нанимаем один и тот же Продукт для разного.
Как на фото, продукт один, пробный маникюр. Сегменты разные:
VIP клиентка, которая ходит “к своему” мастеру и не доверяет никому. И тут свой мастер заболел, или решила что больше она руками не работает, только руководит. И вот у клиентки проблема – как насчет доверия новому мастеру?
Второй сегмент – женщина, переехавшая в другой город или район. И ей надо просто рядом с домом, но мастера она не знает, поэтому нужен пробный маникюр без риска.
Продукт – один и тот же.
Боли/желания разные.
Работу Продукт должен сделать разную
А значит и триггерить эти сегменты будут разные вещи. И их надо показать везде, от рекламы до описаний на лендинге.
Если резюмировать:
JTBD лучше стандартного анализа ЦА, потому что он смотрит не кто человек, а зачем он “нанимает” продукт.
Обычный анализ ЦА часто даёт портрет:
женщина 35–45, доход средний, живёт в городе, интересуется красотой
И это почти не помогает продавать.
JTBD копает глубже:
человек хочет выглядеть ухоженно перед важной встречей, но боится потратить деньги и получить
